El Customer Service de ALCONZA, preparado para actuar en tiempos de Covid-19


Customer Service Alconza

Nuestro servicio remoto garantiza a los clientes la continuidad de su actividad

La situación que está viviendo el mundo derivada del coronavirus (COVID-19) nos presenta oportunidades únicas. Estamos navegando en aguas desconocidas salpicadas por la incertidumbre, por lo que es importante desarrollar nuevas metodologías de trabajo, ampliar los canales de comunicación y al mismo tiempo, cuidar de nuestro personal y clientes.

El impacto de la crisis global de COVID-19, ha reforzado de un modo significativo el valor de los servicios remotos, tal y como lo estamos haciendo en ALCONZA desde que se impusieron las restricciones de movimiento de personas en todo el mundo. Nuestra meta es que este nuevo modo de trabajo garantice a nuestros clientes un correcto seguimiento y alcancen el objetivo del proyecto.

Customer Service Alconza

En estos tiempos difíciles, ALCONZA realiza una apuesta firme por los servicios remotos. Como muestra un par de ejemplos claros: Desde una Prueba de aceptación de fábrica (FAT) para un nuevo devanado completo del estator, donde el cliente no puede asistir, hasta la resolución de incidencias, a través de videollamadas, mediante las cuales el Customer Service de Alconza proporciona las instrucciones necesarias para su solución.

Hasta el momento, los servicios en remoto eran conocidos gracias a las herramientas más comunes, como las llamadas y los correos electrónicos. Sin embargo, las nuevas tecnologías basadas en videollamadas, nubes electrónicas e incluso la realidad virtual están ampliando las posibilidades en este campo. Este proceso de digitalización tiene como objetivo principal llevar a cabo un sistema de monitoreo remoto completo.

Todos los clientes de Alconza pueden solicitar FAT (Factory Atendance Test) y servicios de diagnostico remotos, además de actividades en las que se deba solucionar alguna incidencia a bordo de un barco bien en alta mar o en puerto.

Debido a la actual limitación para trasladar a nuestro equipo técnico a lo largo del mundo, desde Alconza consideramos que el uso de servicios remotos en estos momentos, es la herramienta más eficiente para estar cerca de nuestros clientes, aunque en realidad estamos convencidos de que este es el futuro; aprovechemos la lección aprendida.

Customer Service Alconza

Alconza, a través de su división Customer Service, brinda al cliente una solución integral y flexible para toda su gama de generadores y motores, tanto en el sector marino, hidroeléctrico como industrial, ofreciendo soporte técnico, mantenimiento, repuestos y formación, durante el Ciclo de Vida de sus productos.

El Customer Service de Alconza es un servicio dinámico que se adapta a las necesidades de los clientes, minimizando las paradas durante mantenimientos preventivos y actuando 24/7 en servicios reactivos, tanto de forma presencial como en remoto. Dicho Servicio se complementa con el suministro “on condition” de repuestos originales y componentes mayores, como rotores o estatores completos, para rápida instalación en campo “plug and play” y puesta en marcha, siempre bajo la supervisión de nuestros técnicos.

Formado por un equipo de técnicos cualificados con gran experiencia, su objetivo es la Satisfacción del Cliente y la Mejora Continua del producto y servicios, contando con los últimos equipos de diagnosis y dando cobertura internacional y offshore. Los programas específicos de mantenimiento del Customer Service de Alconza permiten extender las condiciones de la garantía hasta 60 meses a partir de la fecha de entrega del producto.